服务中心
质量保证及服务承诺书
致全国各级口腔医疗机构:
为了根据《医疗器械生产质量管理规范》、《医疗器械监督管理条例》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,为更广大的用户提供高质量临床实用的产品和提供更好的服务,我公司做出如下承诺内容:
1.我公司将为客户提供以下原厂服务响应,我方设有专门的服务部门提供及时贴心的服务。
2.质保承诺:所有产品均验收合格后出厂,所使用产品均经过正规渠道销售。
3.质保期内无条件提供免费保修。保修期外,产品需要维修维护的,只收取零配件的成本费用,人工费用全免。
4.服务:免费安装调试;免费提供现场用户培训服务,培训时间及形式灵活,达到用户完全掌握设备和配套配件的使用方法。
5.维护维修响应时间:以工作时间为准,厂家在本省区划内实行8-12小时响应,非本省南方区24小时内响应,北方区48小时内响应,发货期为物流发送时间T~T+1;国外在时差可控内实时跟踪服务。若需要上门,厂家及时委派专业技术人员或代理商技术人员赶赴现场解决故障。
6.本公司承诺对产品或技术提供及时咨询服务,在电话支持服务无法解决设备故障问题的情况下,或在进行电话技术支持的同时,根据需要审批同意后,实施远程支持服务,通过网络技术,对故障设备进行远端问题诊断,提出解决问题的方案。
7.在产品或技术交付使用以后,用户将享受我公司的回访服务,我们的售后服务技术人员将采取电话或拜访的方式了解客户使用情况,使用户能得到我们的最优质、最及时、最全面的售后服务。
8.在质量保证期内,用户可与我公司或代理商直接联系即可获得相应的售后服务。
9.为客户建立档案,由专业部门定期对产品进行常规维护保养与指导,实现服务追溯。
10.我公司承诺由公司提供中文样本、使用及安装、调试、维修和对使用人员免费进行现场培训,直至会熟练操作和使用,且提供详细的培训计划,为推动产品的应用提供技术支持和服务,提供应用案例以供参考。
11.我公司承诺免费负责将产品运送到买方指定地点并完成安装调试,直至设备正常使用。
12.我公司承诺提供安装和调试,开始安装时,同意客户中接受过培训的人员或有经验的人员参与安装、检测和排除故障。
13.在设备使用过程中客户根据实际需要提出的完善需求,我公司承诺免费提供技术支持、培训、技术服务及售后服务以支持所有设备高质量的运行。(设备的操作及日常维护工作由客户技术人员负责,我公司技术服务部提供相应的培训及指导)。

承诺人:海南海康诺德医疗器械有限公司技术服务部
2022年 03月 01 日
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